Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Terakhir Diperbarui: 10 Juli 2026
Di Janjian.xyz, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan platform booking online dan manajemen CRM yang handal bagi bisnis Anda. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) ini menjelaskan ketentuan mengenai pembatalan, pengembalian dana, dan masa uji coba gratis dari layanan berlangganan kami.
1. Masa Uji Coba Gratis (Free Trial)
Kami menawarkan masa uji coba gratis selama 14 hari untuk paket berlangganan berbayar (Basic & Pro):
- Selama masa uji coba, Anda mendapatkan akses penuh ke semua fitur sesuai paket yang Anda pilih tanpa dikenakan biaya apapun.
- Jika Anda membatalkan langganan sebelum masa uji coba 14 hari berakhir, Anda tidak akan dikenakan biaya dan tidak ada tagihan pembayaran yang diterbitkan.
- Setelah masa uji coba berakhir, jika Anda memutuskan untuk melanjutkan layanan, Anda dapat melakukan pembayaran tagihan berlangganan yang dikirimkan ke email atau dashboard billing Anda.
2. Ketentuan Umum Refund
Setelah Anda secara sadar melakukan pembayaran untuk memulai paket langganan (bulanan atau tahunan), ketentuan pengembalian dana adalah sebagai berikut:
- Langganan Bulanan: Pembayaran bulanan bersifat final dan non-refundable (tidak dapat dikembalikan). Jika Anda membatalkan paket bulanan Anda di tengah siklus penagihan, akses Anda akan tetap aktif hingga akhir masa berlangganan yang telah dibayar, dan Anda tidak akan ditagih pada bulan berikutnya.
- Langganan Tahunan: Pembayaran paket tahunan dapat diajukan refund prorata (pengembalian sebagian biaya sisa bulan) secara terbatas hanya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pertama kali berhasil didebit/ditransfer. Lewat dari 7 hari, pembayaran tahunan bersifat non-refundable.
3. Pengecualian & Kondisi Khusus
Pengembalian dana penuh atau parsial di luar ketentuan umum dapat dipertimbangkan oleh tim kami dalam kondisi luar biasa berikut:
- Kesalahan Sistem Transaksi: Terjadi pendebitan ganda (double billing) akibat kesalahan sistem pembayaran kami atau payment gateway rekanan kami.
- Masalah Teknis Major: Kegagalan sistem atau server utama kami (platform down/tidak dapat diakses sama sekali) selama lebih dari 3 (tiga) hari kerja berturut-turut yang dibuktikan dengan laporan sistem pemantauan kami, dan kami tidak mampu memberikan solusi alternatif.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, Anda wajib mengirimkan permintaan resmi kepada tim dukungan kami:
- Melalui halaman kontak resmi atau email ke support@janjian.xyz.
- Sertakan informasi lengkap: Nama lengkap Anda, Alamat email terdaftar, Nama URL Workspace/Tenant Anda, Bukti transfer/Invoice pembayaran, dan alasan detail mengapa Anda mengajukan pengembalian dana.
Setiap pengajuan refund akan ditinjau secara manual oleh tim keuangan kami dalam waktu maksimal 5 (lima) hari kerja setelah permohonan lengkap diterima.
